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Une question ? Nous sommes là pour vous aider.
Vous avez une question concernant une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou l'un de nos produits ? Notre service client est à votre disposition pour répondre à vos demandes et vous fournir les informations disponibles concernant votre commande.
Pour les demandes liées à une commande, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail et d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter l'identification de celle-ci.
L'e-mail constitue notre principal moyen de contact pour les demandes concernant les commandes, les livraisons, les annulations, les retours et les remboursements.
Téléphone
+1 (410) 323-8365
Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone pendant les horaires indiqués ci-dessous.
Horaires du service client
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale).
Adresse
1801 Sams Creek Rd, Westminster, MD 21157, United States
Livraison
Nous proposons la livraison de nos commandes à destination de la France.
Pour connaître les conditions applicables à la préparation, à l'expédition, aux frais et aux délais de livraison, veuillez consulter notre Politique d'expédition et de livraison ainsi que les informations affichées lors du processus de commande.
Pour quelles demandes pouvez-vous nous contacter ?
Vous pouvez contacter notre service client notamment pour :
-
une question concernant une commande ;
-
une demande concernant le suivi d'une livraison ;
-
une demande d'annulation d'une commande qui n'a pas encore été expédiée ;
-
une demande concernant un retour ou un remboursement ;
-
un article reçu endommagé ou différent de celui commandé ;
-
une question concernant nos produits ;
-
une question concernant l'utilisation de notre site ou de nos services.
Pour une commande déjà expédiée, notre équipe pourra vous informer des possibilités disponibles selon l'état de la commande et les politiques applicables.
Informations à fournir
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer, lorsque cela est pertinent :
-
votre numéro de commande ;
-
le nom utilisé lors de la commande ;
-
l'adresse e-mail associée à la commande ;
-
une brève description de votre demande ou du problème rencontré ;
-
le numéro de suivi, lorsqu'une demande concerne la livraison et qu'un numéro de suivi vous a été communiqué.
Pour votre sécurité, ne transmettez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV, votre mot de passe ou toute autre information d'authentification sensible.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, notre équipe vous indiquera les éléments utiles à fournir.
Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Téléphone : +1 (410) 323-8365
Adresse : 1801 Sams Creek Rd, Westminster, MD 21157, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale)
Nous traiterons votre demande en fonction des informations disponibles et de la situation concernée.