Politique d’expédition

Nous souhaitons vous fournir des informations claires concernant l'expédition et la livraison de vos commandes. Cette politique présente les principales informations relatives aux zones de livraison, aux frais d'expédition, au traitement des commandes, aux délais de transport, au suivi des colis ainsi qu'à la gestion des éventuels problèmes de livraison.

1. Zones de livraison

Nous livrons les commandes à destination de la France, sous réserve des éventuelles restrictions applicables à certaines adresses ou zones géographiques.

Les conditions indiquées dans la présente politique s'appliquent aux commandes destinées à une adresse de livraison située en France.

Si certaines zones ne peuvent exceptionnellement pas être desservies, les éventuelles restrictions applicables seront indiquées lors du processus de commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande.

Pour une commande d'un montant inférieur à 71,59 €, des frais de livraison de 5,99 € s'appliquent.

Pour toute commande d'un montant de 71,59 € ou plus, la livraison est gratuite.

Les frais de livraison applicables sont affichés lors du processus de commande avant la validation de l'achat.

3. Traitement des commandes

Après confirmation de la commande, le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période correspond à la préparation et au traitement de la commande avant sa remise au transporteur. Elle est distincte du délai de transport.

Des circonstances particulières peuvent exceptionnellement entraîner un délai de traitement plus long. Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons communiquer au client les informations disponibles concernant l'état de sa commande.

4. Modes et délais de transport

Les commandes peuvent être expédiées par l'intermédiaire de DHL ou UPS, selon les modalités applicables à la commande.

Après le traitement de la commande et sa remise au transporteur, le délai habituel de transport est de 5 à 8 jours ouvrés.

Les délais habituels sont donc les suivants :

• traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;

• transport : 5 à 8 jours ouvrés.

Le délai total peut varier en fonction de la date de traitement, du transporteur utilisé et des conditions de transport.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être affectés par différents facteurs, notamment les conditions météorologiques, les jours fériés, les périodes de forte activité logistique, les conditions de circulation, les difficultés opérationnelles du transporteur ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Ces délais ne constituent donc pas une garantie de livraison à une date précise.

5. Suivi de commande

Après l'expédition, des informations de suivi peuvent être communiquées au client lorsque le suivi est disponible.

Lorsqu'un numéro de suivi est fourni, il peut être utilisé pour consulter l'état de l'expédition auprès du transporteur concerné.

Les informations de suivi sont mises à jour à partir des données fournies par le système du transporteur. Un certain délai peut s'écouler entre la remise du colis au transporteur et l'apparition ou la mise à jour des informations de suivi.

Les modalités de suivi peuvent varier selon le transporteur utilisé pour la commande.

6. Retard de livraison

Si votre commande n'est pas reçue dans le délai habituellement prévu, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son état.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à :

service@haroelionyorva.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au :

+1 (410) 323-8365

Afin de faciliter la recherche de votre commande, nous vous recommandons d'indiquer :

• votre numéro de commande ;

• votre nom et vos coordonnées ;

• votre numéro de suivi, lorsqu'il vous a été communiqué ;

• toute information utile concernant le problème de livraison.

Nous examinerons les informations disponibles concernant la commande et son transport afin de vous accompagner dans la résolution du problème.

7. Colis perdu ou non livré

Si les informations de suivi présentent une anomalie, restent inchangées pendant une période inhabituelle ou si vous pensez que votre colis n'a pas été livré, veuillez nous contacter à service@haroelionyorva.com.

Merci de fournir votre numéro de commande et, lorsque cela est disponible, votre numéro de suivi.

Nous vérifierons les informations relatives à l'expédition et au statut du colis afin de déterminer les prochaines étapes appropriées.

Lorsqu'un problème de transport ou une perte est confirmé, la situation est traitée conformément aux conditions applicables et aux droits prévus par la législation en vigueur.

Un problème de transport ne signifie pas automatiquement que nous sommes libérés de nos obligations envers le client. Nous ferons notre possible pour assurer le suivi nécessaire et rechercher une solution appropriée.

8. Articles endommagés pendant le transport

Si vous recevez un article qui semble avoir été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible à service@haroelionyorva.com.

Afin de nous permettre d'examiner rapidement la situation, nous vous recommandons de fournir :

• votre numéro de commande ;

• une description du dommage constaté ;

• des photographies de l'article endommagé ;

• des photographies de l'emballage extérieur et intérieur lorsque cela est utile.

Après examen des informations fournies, nous vous indiquerons la procédure applicable.

Selon la nature du problème et les circonstances, une solution peut notamment comprendre un remboursement intégral ou partiel, conformément à notre politique de retour et de remboursement et aux droits applicables.

Lorsque les frais de retour doivent être pris en charge par nous en raison d'un article endommagé pendant le transport, ils ne sont pas facturés au client.

9. Modification de l'adresse de livraison

Lors de la commande, veuillez vérifier attentivement que l'adresse de livraison fournie est complète et exacte.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une difficulté de livraison ou le retour du colis.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à service@haroelionyorva.com.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte la modification en fonction de son état de traitement.

Une fois la commande remise au transporteur, une modification de l'adresse peut ne plus être possible ou ne peut pas être garantie. Dans ce cas, nous vous informerons des possibilités disponibles selon la situation.

10. Annulation ou modification d'une commande

Avant l'expédition

Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que vous souhaitez l'annuler ou demander une modification, contactez-nous dès que possible.

Nous examinerons votre demande en fonction de l'état de traitement de la commande. Une modification ou une annulation peut être possible si la commande n'a pas encore atteint une étape de traitement empêchant cette intervention.

Lorsqu'une annulation est effectuée avec succès avant l'expédition et qu'un remboursement est dû, le remboursement est traité conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Après l'expédition

Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, il peut ne plus être possible de l'annuler ou de modifier directement les informations d'expédition.

Dans cette situation, vous pouvez, selon les circonstances, utiliser les procédures de retour applicables ou exercer les droits prévus par la législation applicable en matière de consommation.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à limiter les droits légaux du consommateur.

11. Taxes et éventuelles formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché pour les produits lorsque cela est prévu par les conditions applicables à la commande.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires pour une commande, leur traitement dépend de la méthode d'expédition, de l'origine des marchandises et des dispositions applicables.

Lorsque les frais ou formalités correspondants sont déjà pris en charge dans les conditions de livraison applicables à la commande, aucun frais supplémentaire correspondant ne sera facturé au client.

Si des obligations ou frais supplémentaires sont imposés par la réglementation applicable à une situation particulière, les règles légales correspondantes prévalent.

12. Responsabilité et circonstances exceptionnelles

Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• conditions météorologiques défavorables ;

• problèmes de circulation ;

• jours fériés ;

• périodes de forte activité logistique ;

• difficultés opérationnelles du transporteur ;

• événements imprévus affectant le transport ;

• autres circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté.

Dans de telles situations, le délai habituel de transport de 5 à 8 jours ouvrés peut être dépassé.

Nous ferons toutefois notre possible pour suivre la situation, communiquer les informations disponibles et accompagner le client dans la résolution des problèmes de livraison.

Les présentes dispositions ne visent pas à exclure ou à limiter les obligations et les droits prévus par les dispositions impératives de la législation applicable.

13. Retours et remboursements

Les retours et remboursements sont régis par notre Politique de retour et de remboursement.

Si une commande a déjà été expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible. Le client peut alors, selon sa situation, utiliser la procédure de retour applicable ou exercer son droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la législation applicable.

Pour les retours nécessitant un remboursement :

• nous visons à initier le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après les vérifications nécessaires et lorsque les conditions de remboursement sont remplies ;

• lorsque cela est applicable, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;

• le remboursement peut généralement apparaître sur le compte du client dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après son initiation, selon la banque, l'émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.

Les délais et modalités prévus par la législation applicable prévalent lorsqu'ils sont différents.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant une expédition, une livraison, un retard, un colis non livré, une modification d'adresse ou une autre question relative à votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : service@haroelionyorva.com

Téléphone : +1 (410) 323-8365

Adresse : 1801 Sams Creek Rd, Westminster, MD 21157, United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Zone de livraison : France