Politique de remboursement
Nous souhaitons vous proposer une procédure de retour et de remboursement claire et simple. Nous acceptons les retours conformément aux conditions décrites ci-dessous. Nous ne proposons pas de remplacement ou d’échange direct des articles. Si vous souhaitez recevoir un autre article ou une autre configuration, vous pouvez, selon votre situation, retourner l’article initial et passer une nouvelle commande.
Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs restent applicables. En particulier, notre garantie commerciale volontaire de 30 jours ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation de 14 jours.
Droit légal de rétractation – 14 jours
Pour les achats effectués à distance, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Pour une vente de biens, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter, notamment par e-mail à service@haroelionyorva.com.
Vous n’avez pas besoin d’attendre notre approbation pour exercer votre droit légal de rétractation. Il suffit de nous communiquer votre décision dans le délai légal applicable.
Le droit légal de rétractation est indépendant de notre garantie commerciale volontaire de 30 jours. Les conditions applicables à cette garantie volontaire ne limitent pas le droit légal de rétractation.
Aucun motif n’est nécessaire pour exercer le droit légal de rétractation. Une procédure d’approbation applicable à notre garantie volontaire de 30 jours ne constitue pas une condition préalable à l’exercice de ce droit.
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, les biens doivent en principe être renvoyés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication, conformément aux règles applicables.
Les frais directs de retour peuvent être à votre charge lorsque la réglementation applicable le prévoit et que cette information vous a été communiquée avant l’achat. Des règles particulières peuvent s’appliquer aux articles volumineux ou difficiles à renvoyer par voie postale.
Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables. Les sommes devant être remboursées comprennent notamment les frais de livraison standard lorsqu’ils sont concernés. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.
Garantie de retour volontaire – 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une garantie commerciale volontaire de 30 jours.
Dans le cadre de cette garantie, vous pouvez demander le retour d’un article dans les 30 jours suivant sa réception, sous réserve des conditions décrites dans la présente politique.
Cette garantie volontaire est distincte du droit légal de rétractation de 14 jours. Elle ne limite ni ne remplace les droits légaux du consommateur.
Pour traiter une demande effectuée dans le cadre de la garantie volontaire, nous pouvons vous demander la raison du retour. Cette information nous permet de mieux comprendre votre demande et n’est pas nécessaire pour exercer le droit légal de rétractation.
Dans le cadre de la garantie volontaire, l’article doit être retourné dans un état permettant son traitement et son inspection. Nous pouvons tenir compte de l’état, de l’intégrité et des éléments accompagnant l’article lors de l’examen de la demande.
Pour un retour volontaire effectué pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont généralement à la charge du client. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée pour ce type de retour.
Les retours concernant un article incorrect, un article endommagé pendant le transport ou un problème de qualité relevant de notre responsabilité sont traités séparément. Lorsque cela est applicable, les frais de retour qui doivent être pris en charge par nous ne sont pas facturés au client.
Annulation d’une commande
Commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.
Lorsque l’annulation peut être effectuée avant l’expédition, nous procédons au remboursement du montant correspondant à la commande annulée.
Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, il peut ne plus être possible de l’annuler directement pendant son transport.
Dans ce cas, vous pouvez, selon votre situation, utiliser notre garantie de retour volontaire de 30 jours ou exercer votre droit légal de rétractation de 14 jours.
Lorsque le produit est retourné conformément aux règles applicables, le remboursement est traité selon la procédure correspondante.
Conditions de remboursement
Un remboursement intégral peut notamment être applicable dans les situations suivantes :
-
une commande non expédiée a été annulée avec succès ;
-
un retour respecte les conditions applicables à la garantie volontaire de 30 jours ;
-
le produit présente un problème de qualité relevant de notre responsabilité ;
-
le produit a été endommagé pendant le transport ;
-
un article différent de celui commandé a été envoyé ;
-
un remboursement est requis par la réglementation applicable.
Selon la situation et la nature du problème, un remboursement partiel peut également être proposé lorsque les circonstances le permettent.
Lorsqu’un article a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement, une éventuelle diminution de sa valeur peut être prise en compte conformément aux règles applicables.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objectif d’exclure ou de limiter un droit légal dont le consommateur ne peut pas renoncer.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, présentant un problème de qualité ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible à service@haroelionyorva.com.
Afin de nous aider à examiner votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :
-
votre numéro de commande ;
-
vos coordonnées ;
-
une description du problème ;
-
des photographies de l’article ;
-
si nécessaire, des photographies de l’emballage.
Selon la situation, nous pouvons proposer un remboursement intégral, un remboursement partiel ou une autre solution appropriée, conformément aux circonstances et aux droits applicables.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un article incorrect, d’un dommage survenu pendant le transport ou d’un problème de qualité relevant de notre responsabilité, nous vous communiquerons les modalités de retour applicables et ne vous facturerons pas les frais qui doivent être pris en charge par nous.
Comment effectuer une demande de retour
1. Envoyer votre demande
Contactez-nous par e-mail à service@haroelionyorva.com.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer, lorsque cela est applicable :
-
votre numéro de commande ;
-
vos coordonnées ;
-
votre demande de retour ou de rétractation ;
-
pour un retour volontaire dans le cadre de la garantie de 30 jours, le motif du retour ;
-
pour un article endommagé ou incorrect, des photographies ou tout autre élément utile.
Le motif du retour est demandé uniquement lorsque vous utilisez notre garantie commerciale volontaire de 30 jours. Il n’est pas nécessaire pour exercer votre droit légal de rétractation de 14 jours.
2. Traitement de la demande
Pour un retour volontaire de 30 jours, nous pouvons examiner la demande afin de vérifier qu’elle respecte les conditions applicables à cette garantie commerciale.
Pour l’exercice du droit légal de rétractation, vous devez simplement nous informer clairement de votre décision dans le délai légal applicable. Vous n’avez pas à attendre une approbation de notre part pour exercer ce droit.
3. Retour du produit
Lorsque le retour est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions applicables, notamment les modalités et l’adresse de retour.
Pour un retour volontaire effectué pour convenance personnelle, vous êtes généralement responsable de l’organisation du retour et du paiement des frais directs de retour. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée pour ce type de retour.
Lorsque le retour concerne un article incorrect, un dommage survenu pendant le transport ou un problème de qualité relevant de notre responsabilité, nous vous communiquerons la procédure appropriée et prendrons en charge les frais qui doivent légalement ou conformément à notre politique être supportés par nous.
4. Vérification de l’article
À réception, l’article retourné peut être vérifié afin de déterminer son état et, lorsque cela est nécessaire, son éligibilité au remboursement selon la procédure applicable.
Cette vérification ne constitue pas une condition préalable à l’exercice du droit légal de rétractation.
5. Remboursement
Une fois les conditions applicables remplies, nous procédons au remboursement conformément à la procédure concernée.
Pour notre traitement interne, nous visons à initier le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la vérification nécessaire.
Lorsque cela est applicable, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de paiement lorsque la réglementation le permet.
Après l’initiation du remboursement, son apparition sur votre compte peut généralement prendre de 1 à 5 jours ouvrés, selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement. Ce délai dépend de l’établissement financier concerné et ne peut donc pas être garanti.
Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, les délais et modalités de remboursement prévus par la réglementation applicable prévalent.
Frais de retour
Pour les retours volontaires effectués pour convenance personnelle dans le cadre de la garantie de 30 jours :
-
les frais directs de retour sont généralement à la charge du client ;
-
le client organise l’expédition du retour ;
-
nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée pour ce type de retour.
Pour les retours liés à un article incorrect, à un dommage survenu pendant le transport ou à un problème de qualité relevant de notre responsabilité, nous vous communiquerons la procédure appropriée et ne vous facturerons pas les frais de retour qui doivent être pris en charge par nous.
Pour l’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque la réglementation applicable le prévoit et que cette obligation a été correctement communiquée avant l’achat. Des règles particulières peuvent s’appliquer aux articles volumineux ou difficiles à renvoyer par voie postale.
Traitement et délai de remboursement
Nous faisons notre possible pour traiter les demandes de manière efficace.
Pour les retours nécessitant une vérification, notre objectif est généralement :
-
1 à 3 jours ouvrés pour examiner la demande et initier le remboursement lorsque les conditions sont remplies ;
-
environ 1 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur le compte du client, selon l’établissement financier ou le prestataire de paiement.
Les délais bancaires sont indicatifs et peuvent varier selon les établissements concernés.
Pour un remboursement résultant de l’exercice du droit légal de rétractation, les délais prévus par la réglementation applicable prévalent. Lorsque les conditions légales sont réunies, le remboursement peut être différé dans les situations autorisées par la réglementation, notamment jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du bien retourné.
Nous contacter
Pour toute question concernant une annulation, un retour, l’exercice du droit de rétractation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
E-mail : service@haroelionyorva.com
Téléphone : +1 (410) 323-8365
Adresse : 1801 Sams Creek Rd, Westminster, MD 21157, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de l’Est des États-Unis (ET).