Politique d'annulation de commande

1. Conditions d'annulation

Nous souhaitons permettre à nos clients de gérer leurs commandes de manière simple et transparente.

Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, le client peut nous contacter dans les meilleurs délais pour demander son annulation.

La possibilité d'annuler une commande dépend de son état de traitement au moment où nous recevons la demande. Lorsqu'une commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible dans le cadre de notre procédure commerciale d'annulation.

Les présentes conditions s'appliquent sans préjudice des droits légaux dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation applicable.

2. Commandes non expédiées

Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin de permettre le traitement de votre demande avant que la commande ne soit remise au transporteur.

Lorsque l'annulation est encore possible, nous confirmons sa prise en compte et procédons au remboursement du montant concerné conformément aux conditions applicables.

3. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible dans le cadre de notre procédure commerciale ordinaire.

Dans ce cas, selon votre situation, vous pouvez utiliser la procédure de retour applicable ou exercer les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Le fait qu'une commande ait déjà été expédiée ne constitue pas une renonciation aux droits légaux du consommateur.

Les conditions applicables aux retours et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

4. Comment demander l'annulation

Pour demander l'annulation d'une commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :

service@haroelionyorva.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

+1 (410) 323-8365

Nous vous recommandons d'envoyer votre demande le plus rapidement possible après avoir décidé d'annuler votre commande, en particulier lorsque celle-ci est encore en cours de traitement.

L'envoi d'une demande d'annulation ne signifie pas automatiquement que celle-ci pourra être acceptée. Nous devons vérifier l'état de la commande afin de déterminer si son annulation est encore possible.

5. Informations à fournir

Afin de nous permettre d'identifier et de traiter votre demande efficacement, veuillez fournir, dans la mesure du possible :

• votre numéro de commande ;

• le nom utilisé lors de la commande ;

• l'adresse e-mail associée à la commande ;

• les informations nécessaires pour identifier la transaction, lorsque cela est pertinent ;

• toute autre information utile permettant d'identifier la commande.

Pour des raisons de sécurité, ne transmettez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV, votre mot de passe ou d'autres informations d'authentification sensibles.

Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous indiquerons les éléments appropriés à fournir.

6. Traitement de votre demande

À réception de votre demande, nous vérifions notamment :

1. le numéro de commande ;

2. l'état actuel de la commande ;

3. si la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur ;

4. si l'annulation peut encore être effectuée.

Nous faisons notre possible pour traiter les demandes d'annulation dans les meilleurs délais.

Si l'annulation est possible, nous vous informons de sa prise en compte.

Si la commande ne peut plus être annulée directement, nous vous en informons et vous indiquons, lorsque cela est applicable, les possibilités prévues par notre Politique de retour et de remboursement.

7. Remboursement après annulation

Lorsqu'une commande est valablement annulée et qu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux conditions applicables.

Lorsque cela est possible, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nous ne demandons normalement pas au client de fournir un nouveau moyen de paiement pour recevoir un remboursement.

Lorsque la réglementation applicable prévoit des modalités particulières de remboursement, celles-ci prévalent.

8. Délai d'apparition du remboursement

Après la prise en compte de l'annulation, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse effectivement sur le compte du client.

Le délai d'apparition du remboursement peut varier en fonction de la banque, de l'établissement financier ou du prestataire de paiement concerné.

Nous ne pouvons donc pas garantir un délai fixe d'apparition des fonds lorsque cette étape dépend du traitement effectué par un établissement financier externe.

9. Retours après expédition

Lorsqu'une commande a déjà été expédiée et ne peut plus être annulée directement, le client peut, selon sa situation, utiliser la procédure de retour applicable.

Les règles relatives aux retours, aux remboursements et au droit légal de rétractation sont définies par notre Politique de retour et de remboursement et par la législation applicable.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à supprimer ou à limiter un droit légal auquel le consommateur ne peut pas renoncer.

10. Droits légaux du consommateur

La présente politique décrit principalement notre procédure commerciale d'annulation des commandes.

Elle ne porte pas atteinte aux droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne applicable, notamment lorsque le droit légal de rétractation ou d'autres protections impératives sont applicables.

Les conditions et modalités d'exercice de ces droits sont régies par la législation applicable et, le cas échéant, par notre Politique de retour et de remboursement.

11. Nous contacter

Pour toute demande concernant l'annulation ou la modification d'une commande, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : service@haroelionyorva.com

Téléphone : +1 (410) 323-8365

Adresse : 1801 Sams Creek Rd, Westminster, MD 21157, United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.